Perguntas frequentes
As mesmas respostas do chat de dúvidas, num lugar só. Não achou? Toque em “Dúvidas?” no canto da tela.
Conta e acesso
Esqueci minha senha
Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha” e digite seu e-mail. Mandamos um link para criar uma senha nova.
Se estiver logado e lembrar a senha atual, dá para trocar direto em Minha conta → Cadastro.
Não recebi o e-mail de confirmação
O e-mail pode levar alguns minutos e às vezes cai no lixo eletrônico ou em Promoções. Procure por “Certeiro”.
Se não chegar, entre de novo com seu e-mail e senha: a tela mostra a opção de reenviar a confirmação.
Quero trocar de prova
Você pode trocar a prova quando quiser: use o seletor “Prova” no topo do painel, ou vá em Minha conta → Prova e estudo, onde também ficam a data da prova e o seu ritmo.
Cada prova tem o próprio progresso; nada se perde ao trocar.
Quero mudar meu e-mail ou meus dados
Em Minha conta → Cadastro você muda nome, apelido, celular, e-mail e senha. A troca de e-mail só vale depois que você confirmar pelo link enviado ao endereço novo.
Quero excluir minha conta
Em Minha conta → Privacidade você baixa uma cópia dos seus dados e pede a exclusão da conta. A exclusão é concluída em até 15 dias, e você pode desistir até lá.
Se tiver assinatura mensal ativa, cancele a renovação antes.
Pagamentos e planos
Quais são os planos?
O plano grátis tem simulado de amostra, 5 questões de treino por dia, jogos e o resumo do primeiro tema.
Para liberar uma prova: mensal (assinatura no cartão), trimestral ou a trilha anual com as 3 provas. Há também o resumo estendido e o plano de estudo avulsos. Os preços aparecem na página “Liberar”.
Formas de pagamento
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago: Pix (libera na hora), cartão de crédito e boleto (compensa em até 3 dias úteis). O plano mensal é uma assinatura no cartão, renovada todo mês até você cancelar.
Paguei e o acesso não liberou
Pix e cartão costumam liberar em poucos segundos; boleto, em até 3 dias úteis. Veja o status em Minha conta → Planos e pagamentos.
Se aparecer “pago” e mesmo assim não liberou, ou se já passou do prazo, fale com a gente com o e-mail da compra.
Cancelar a assinatura mensal
Em Minha conta → Planos e pagamentos, toque em “Cancelar renovação”. Você continua com acesso até o fim do mês já pago e não há novas cobranças.
Reembolso e garantia de aprovação
Compras pela internet podem ser canceladas em até 7 dias (direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor): fale com a gente.
Garantia de aprovação: se você comprou o acesso a uma prova e reprovou na prova oficial, envie o comprovante em Minha conta → Planos e pagamentos e ganhe mais 3 meses de acesso àquela prova.
Tenho um cupom
Digite o cupom no campo “Cupom” da página de pagamento, antes de ir para o Mercado Pago. Cupons não valem para a assinatura mensal.
Simulados e questões
Como funciona o simulado?
O simulado completo segue o formato da prova real: mesmo número de questões, distribuição por tema, tempo de 2h30 e nota de corte. No fim você vê se passaria, o acerto por tema e o gabarito comentado.
Os erros entram sozinhos na Revisão, para você refazer nos dias certos.
Posso pausar?
No modo flexível, sim: o tempo para e você continua de onde parou, até em outro aparelho. No modo “prova real” não há pausa, como no dia da prova.
Achei um erro numa questão
Obrigado por avisar! Em qualquer questão, toque em “Reportar erro”, escolha o motivo e descreva. A equipe revisa e corrige.
O que é árvore de decisão e case?
São os formatos novos das provas da ANBIMA. Na árvore de decisão, você conversa com um cliente em etapas e escolhe a melhor resposta em cada uma. No case, há uma situação com várias perguntas ligadas a ela.
Como sei se estou pronto?
Em Desempenho mostramos se você está pronto para agendar: o sinal fica verde quando seus últimos simulados completos passam do corte com folga.
Plano de estudo e resumos
Como funciona a tela Hoje?
Com base na data da prova, no seu tempo por dia e nos seus erros, o plano monta as tarefas de cada dia. Tocar numa tarefa abre direto o treino, a leitura ou o simulado. Treinos, leituras, revisões e simulados feitos na ferramenta são marcados sozinhos.
Perdi alguns dias, e agora?
Sem problema: o plano continua do dia em que você parou. Se quiser recuperar, faça mais de um dia quando puder. Mudou a data da prova? Atualize em Minha conta → Prova e estudo.
Lembretes por e-mail
Em Minha conta → Notificações você liga ou desliga o lembrete diário e escolhe o horário. Ele só chega nos seus dias de estudo, quando ainda há tarefas.
Resumos e PDF
O resumo de cada tema traz o essencial, as pegadinhas e como a prova cobra. O estendido aprofunda com exemplos e contas.
“Baixar meu resumo” gera um PDF com o resumo, as anotações que você marcou no caderno e os temas em que mais erra.
Jogos, XP e medalhas
Como funcionam os jogos, o XP e as medalhas?
Os jogos (termo do dia, forca e caça-palavras) usam o glossário da sua prova e são liberados para todos.
Você ganha XP ao responder questões, terminar simulados, cumprir tarefas do plano e jogar. A sequência conta os dias seguidos em que você estudou, e as medalhas marcam metas. Não existe ranking público.
Sobre as provas da ANBIMA
Qual prova eu devo fazer?
Em resumo: a CPA é a porta de entrada para quem distribui produtos de investimento; a C-Pro R é para quem recomenda investimentos; e a C-Pro I é para quem atende investidores com produtos mais complexos e previdência. A C-Pro R e a C-Pro I exigem a CPA ativa.
Na dúvida, confirme com o seu empregador qual delas é exigida para o seu cargo.
Como me inscrevo na prova oficial?
A inscrição e o agendamento são feitos no site da ANBIMA, que também informa valores, locais e regras atualizadas.
O Certeiro é da ANBIMA?
Não. O Certeiro é uma plataforma independente de preparação, sem vínculo com a ANBIMA. Nossas questões seguem o programa oficial (o PD) de cada prova.
Privacidade e uso de IA
Como o Certeiro usa inteligência artificial e os meus dados?
Usamos inteligência artificial para gerar questões, resumos e o glossário, e tudo passa por revisão. Seus dados são usados só para o seu estudo e para a sua conta, e você pode baixá-los ou pedir a exclusão quando quiser.
Ainda com dúvida? Escreva para simuladocerteiro@outlook.com.